Emoce vyjádřené v písemné a elektronické komunikaci
Zaujal Vás někdo
pozitivním prvním dojmem a myslíte, že pocity, které z něj máte jsou
definitivní a nedají se změnit? Mýlíte se. Tento dojem je sice důležitý,
ale zrádný. Jak tedy komunikovat, aby nedošlo
k nedorozumění?
Každý dobře
známe příznaky přepracovanosti. Pracujeme ve dne a někdy
i v noci. Z toho
nám dochází síly, a jakmile po nás někdo
něco dalšího chce, je problém na světě. Je nutné si dávat pozor na své jednání vůči ostatním. Vaši náladu totiž lze poznat i z odpovědi na textovou zprávu.
Co je možné poznat z psané formy?
Vaše povahové vlastnosti a momentální naladění na konkrétní situaci.
Důsledek
Z kladného prvního dojmu je rázem negativní vjem, který může trvat dlouhou dobu. Tyto bariéry lze odstranit pouze vzájemným vysvětlením.
Doporučení
Než zprávu odešlete, představte si, že je určena přímo Vám. Jak na Vás působí tón, kterým píšete informace adresovanému subjektu? Pokud nejste v pohodě, raději tento krok odložte a neaktivujte tlačítko "Poslat". Až se budete cítit lépe, můžete se ke konceptu vrátit a zápis upravit.
Příklad fiktivní situace v praxi
Petře je 22 let,
studuje vysokou školu a nepracuje. Přesto je díky studiu velmi zaneprázdněná. Má
kamarádku Janu, se kterou by si ráda
po delší době popovídala. Napíše ji email a vstřícně požádá o setkání.
Od: YX@domena.com
Komu: XY@domena.cz
Předmět: žádost o schůzku
Ahoj Jano,
už jsme se dlouho neviděly. Až budeš mít chvilku, ráda bych se s tebou setkala.
Měj se hezky a ozvi se.
Petra
Janina reakce
Nevhodná
Komu: YX@domena.com
Od: XY@domena.cz
Předmět: Re: žádost o schůzku
Ahoj Petro!
Hele, nemám čas se s tebou sejít, protože musím chodit do práce, víš! Ale to ty neznáš, viď?! Nemusíš brzy vstávat, žádný stres, že? Můžeš za mnou zajít a pomoci mi, když mě chceš tolik vidět!!!
Jana
Janina reakce
Vhodná
Komu: YX@domena.com
Od: XY@domena.cz
Předmět: Re: žádost o schůzku
Ahoj Petro,
děkuji, že ses ozvala. Také bych tě ráda viděla. Moc mě to mrzí, ale teď toho mám v práci opravdu hodně a vůbec nestíhám. Příští měsíc ti zavolám
a domluvíme se.
Moc děkuji za pochopení. Těším se na setkání a posezení u kávy :)
Měj se hezky.
Jana
Poznámka: Výše uvedený text je smyšlený.
© Mgr. Jitka Káplová, MBA
vlastní zpracování